产品使用规范是安全的首要保障，

学会正确操作充电机能为您减少许多问题。

重点回顾

重要通知丨安德普微信公众号线上报修通知！

2026年1月1日0时起，

我司将微信公众号设为唯一受理报修渠道！

为帮助您高效、安全地使用安德普智能充电机，

我们精选了12个常见使用问题，

特邀售后小伙伴解答，

一起来看看吧~

Q

在理想环境下(25℃)，一台电池容量为450Ah、电压平台为48V的叉车，配置的是ADY48V200A的智能充电机，请问需要多长时间充满？

假设电池一直允许0.5C充电，电池允许充电电流为450Ah*0.5C=225A，因配置的智能充电机最大电流是200A，故实际最大充电电流为200A，假设电量从0%充到100%都是最大电流充电，所需时长H=450Ah*100%/200A≈2.25h-2.5h，但实际情况下充电时间会受到多种因素影响，此计算方式仅为客户提供选型指导。

Q

贵司充电机产品会配送上门并安排现场使用培训吗？

安德普智能充电机是单体设备，且智能化程度较高，只需通电就可使用，操作相对简单。我们通常会配备产品使用说明书，直接发物流到客户端，且会再发一份屏幕操作说明及视频指导给到客户。

Q

充电机为380V三相五线产品，不接地线或者零线会影响正常使用吗？

安德普三相五线充电机产品必须要接零线构成回路，若不接零线，系统会报故障异常；且地线属于保护地，为确保使用安全，必须要接。

Q

日常应如何清洁和维护充电机？

①建议每周一次定期检查充电机两侧防尘网，并清理通风口的灰尘，严禁使用液体或喷雾清洁剂直接冲洗。

②保持充电机工作环境干燥、清洁、通风良好，尽量避免在高温、高湿及粉尘较大等恶劣环境下使用。

③定期检查电源线和输出电缆有无破损、老化现象。

Q

充电枪长期使用是否会烧坏？

充电枪属于消耗品也是易损品，自身具有实时温度检测功能，当检测温度到达一定阈值，充电机会限制电流输出，从而延长充电枪使用寿命。同时也要注意每周检查1次充电枪情况（使用1年以上的充电机则需每周检查2次以上），一旦发现氧化发黑、塑胶连接器有熔化/变形等情况需立即更换，否则容易烧坏枪头或电池端连接器。

Q

充电机坏了一个模块还能继续工作吗？

对于安德普多模块堆叠充电机，其中一个模块坏了，把对应的故障模块拔掉，充电机仍可以继续工作，但输出功率会相应降低。对于安德普单模块充电机，因为本身只有一个模块，如果模块损坏就不能正常工作，需及时联系我们的售后人员进行处理。

Q

充电机打开电源开关后显示模块通讯异常，如何处理？

①关闭充电机电源开关，拆机检查充电模块与控制板连接的通讯线有无脱落、松动、接反现象，如有请按照线标和标准将线接好固定；

②再次打开充电机电源开关，检查故障是否依然存在，若故障仍存在，请联系售后人员更换模块或控制板。

Q

充电机开机跳闸，应该如何排查处理？

①首先排查充电机供电线接入是否按照说明书要求；

②检查客户端使用的漏保开关是否带零线接入；

③断开输入电源，将空开打开，判断开关是否良好；

④依次断开模组输入端的电源，排查是哪个模组导致跳闸；

若以上排查均无法解决故障，请联系售后人员处理。

Q

如何修改充电参数（如充电电流、充电时间）？

安德普触摸屏款智能充电机可通过显示屏主界面、按操作指南进行参数修改，人机交互便捷简单。

Q

充电机支持远程监控吗？

安德普带通讯模块（如RS485、CAN、4G等）的充电机产品可以将充电机接入车队管理系统，实现远程升级、动态监测、精准充放、故障预警及数据分析。

Q

电池充满后，充电机会不会自动停止充电？

在盲充情况下，当电池快充满时，充电机会判断最大的上限电压，在接近或到达最大上限电压时，充电机会在10秒左右完成判断，自动停止充电。

在通讯协议充电情况下，充电过程由BMS指令控制，当充电机收到BMS电池充满或者充电完成的指令后，充电机自动停止充电。

Q

充电机显示“故障”或告警指示灯亮起，是什么原因？

请查看屏幕上的具体故障代码（如E01, E02等），常见原因包括：E03通讯故障、E04温度过高、E14充电枪过温等。请依据故障代码对照表查看故障原因，先断电再重新上电尝试，若问题依旧，请记录故障代码并提交报修单，我们会以最快的速度联系您。

如果您的问题在这里找不到答案，

请点击本微信公众号菜单栏-售后服务，

按要求提交报修单，

我们将迅速响应，

为您排除故障、解疑答惑。